四、业务活动情况
（一）2021年年度业务活动总体情况和2022年年度工作计划简要（限1500字）
（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）
一、中心简介
广州市天河区风铃草社会工作服务中心是由广州市天河区人民政府为主管单位，经民政局批注的民办非企业单位，本单位主要服务对象业务范围：一、接受委托、运营社会工作服务项目；二、为社区居民提供社会工作项目策划及服务；三、为孤独症、智障及脑瘫儿童提供个案服务、小组服务和社区融合活动等社工服务；四、为社区儿童提供个案服务、小组服务和社工服务；五、为社区老人及残疾人提供居家家政服务和社工服务。本中心获得广州市民政局和残联的关注，是广州市一间正式登记注册的民间残疾人社工服务机构，并获得政府给予有力的支持。
二、服务理念
本中心的主要服务理念为“奉献爱心，传递温暖”。提供优质的居家托养服务，致力于提高残疾人的幸福指数。同时注重社区共融和社区发展的建设，不断增加残疾人社区融合及残健共融建设。
三、年度工作目标
中心自2020年12月开始，承接了广州市天河区残疾人联合会的两个服务项目，包括有残疾人居家托养和残疾人居家安养服务。先后为天河区近120多位残疾人困难家庭提供社工服务、居家照料、代办社会事务等优质的居家安/托养服务，服务采用志工服务模式、邻里互助模式，残疾人互助模式进行。
四、2021年项目完成情况
广州市天河区风铃草社会工作服务中心在2021年共为天河区的残疾人提供居家服务达120余人次，其中居家托养服务项目提供服务达80多人次，居家安养项目提供服务达40多人次。按照服务计划和服务指引，为天河区的沙河街、兴华街、凤凰街、天河南街、天园街、石牌街、黄村街、棠下街、五山街、前进街、珠吉街、冼村街、车陂街、沙东街、猎德街、员村街、龙洞街这17个街道提供服务。
中心制定了各项服务规章制度，防疫管理制度，项目预算、进度表，形成项目服务手册等，确保项目的公益性、可持续、可执行。完成服务建档120多份，完成培训及会议12场次，督导学习八节课并举办了三场活动，完成本年度的四个季度的主题服务，通过主题服务满足了残疾人的需求感，切切实实的帮助残疾人改善了生活质量。
五、项目成效
（一）借鉴个案管理模式对残疾人建立了动态档案管理，对残疾人群全覆盖提供服务，社工根据服务内容并进行了动态跟进。
·根据分类标准：重点跟进、普通跟进、一般跟进；
·跟进类型包括：重点跟进（每周跟进一次）、普通跟进（每个月跟进一次）、一般跟进（每季度跟进一次）。
（二）在疫情期间为残疾人及其亲属提供防疫知识宣传
·通过微信，短信等线上平台推送宣传区残联转达的《新冠肺炎疫情防护指导手册》给残疾人。七、2022年的工作计划和安排
1、做好防疫防控常态化准备工作，规范落实日常防疫防控监测。
2、强化应急指挥体系，保持24小时运行状态，严格执行中心的疫情防控管理措施，做好“日报告”和“零报告”制度；
3、关注和提高残疾人的居家安全意识与知识，提升残疾人的居家安全能力。
4、关注员工素质提升，根据培训计划持续进行专业服务技能培训；大力推行客户满意服务评比和诚信教育，增强员工队伍内在动力；
5、在保证标准化服务的基础上，努力提高服务质量，优化服务内容；
6、加强残疾人居家项目服务宣传，丰富与服务对象之间的沟通互动，为残疾人链接社区资源。2021年度业务活动情况和2022年度工作计划:
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