四、业务活动情况
（一）2021年年度业务活动总体情况和2022年年度工作计划简要（限1500字）
（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）
一、2021年度工作总结
（一）当前状况
1、业务状况
2021年，针对市场变化，不断探索和改善业务模式，以三个业务方向进行业务拓展，创新项目思维，开拓具有一家依特色的业务体系。截止到2021年12月，共参与投标项目9个，中标4个；开展合作项目为3个，其中政府购买服务项目为2个。
2、品质保障
（1）结合项目要求制订项目服务标准化流程。根据项目合同要求及相关服务指标要求，针对各项服务制订有关服务标准、流程及制度，促进项目服务的规范化、标准化发展，进一步提升项目服务质量，保障服务高质量输出。
（2）部门内部督察体系：部门实行线上沟通、线下督察以及抽检相结合的服务督察模式，针对项目管理人员每月开展服务督察，根据各项目具体实施计划，结合项目评审指标，形成内部服务质量监控管理模式。一是以目标为导向，注重实施计划与年度指标相结合的过程巡查模式，通过每月过程巡查，及时、快速了解服务项目以及服务工作人员的工作进度以及实施状态，对于产生的问题及困难及时解决，促进项目顺利、高效的进行。二是通过每月的督察，加强各项目同事对于广州市评估体系的了解，加强评估体系与实际服务相结合。三是内部督察体系纳入员工绩效考核指标当中，每月内部考核文书归档、服务进度等情况，结合个人的季度考核，加强员工对服务质量的意识，形成以评促进的工作作风。四是，形成整体反馈闭环，每月督察结果会在下个月重点考核，提高反馈效率，督促项目及时优化与改善。
（3）公司质控督察体系：联动公司质检部评估对项目进行督查。为了进一步保障服务品质，并持续提升服务质量，部门接受质检部对各项目的质控督察，参照各项目有关规定，提出合理化建议。各项目根据优化建议进一步改善服务，提升服务对象的满意度。通过公司质控督察，有效行程自查、部门检查、公司检查以及第三方督察的检查闭环。
3、品牌建设
（1）新媒体运营
一是运营一家依社会工作服务中心微信公众号，定期发布养老服务资讯、活动预告与通讯等信息，进一步扩大项目宣传影响力。二是疫情常态化，民非通过每日发布每日微课堂，加强长者、公司员工对健康知识的了解。
（2）社群运营
建立各项目长者社群，每日发布咨询，如每日微课堂、膳食咨询，提高用户粘性，发布活动以及政策咨询，能够快速触达长者服务群体，了解长者需求，加强长者与项目的关系，逐步为民非建立会员管理体系奠定基础。
（3）总结服务案例
为探索创新、解决养老服务领域理论和显示问题，民非部门尝试总结各项目优秀服务经验，撰写服务案例，总结可复制可推广的经验案例，紧密围绕养老服务高质量发展为目标要求，积极总结，投稿至各大社工平台，增加项目服务曝光度。
（4）多渠道紧密联动。加强与企划部沟通联动，提升民非活动质量，加强媒体宣传曝光度，形成三统一的联动模式，统一新闻稿、统一活动设计、统一活动思想。企划部参与活动的设计及宣传，有效提高活动的传导性。2021年度业务活动情况和2022年度工作计划:
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