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广州市天河区嘉禧护理站
2023年度年度报告

发布时间：2024年6月6日

单位名称：广州市天河区嘉禧护理站

登记证号：123456

成立时间：2019-04-01

性质：民办非企业

公示项目

温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
2、表格填写限制1500字内，若不够填写，可另附文档在此表下方的“其他说明”处上传文件。
3、字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。

四、业务活动情况

（一）2023年年度业务活动总体情况和2024年年度工作计划简要（限1500字）

（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）

一、广州市天河区嘉禧护理站护理团队经过专业培训上岗,为社区居民提供上门服务，特别是老年人、残疾人士及各类慢性病患者提供量身定制的专业化康复护理服务。2023年以来，嘉禧护理站主要开展居家上门服务。以电话预约→上门评估→确定服务→护士/康复师解释服务方案→签署知情同意书→缴费→上门服务的规范化服务流程，以护士或康复师搭配护理员的服务模式，为老年人提供居家护理服务。通过评估，了解老年人身体情况，并根据老年人需求和身体情况提供针对性的康复护理服务，建立健康档案。二、取得成效和典型做法（一）取得成效1.开展健康宣教，提高长者健康管理意识。2023年开展了3场集中健康宣传和体验活动，服务189人次。通过长者健康知识咨询服务，现场生命体征监测，健康指导，提升了长者对自身健康的认识和了解，对自己健康饮食的注意，从而全面提高健康管理意识。 2.提供护理服务，缓解失能家庭照顾压力。嘉禧护理站作为长期护理保险定点服务机构，2023年护理站结合长期护理保险，以专职护理员和兼职护理员相互结合的模式,提供居家上门生活照料服务的长者有80余人，服务人次达到12748人次；护土和康复师配合提供康复护理服务的有50人，服务人次达250人次。主要为失能者提供生活照料技能指导、尿管护理、压疮护理、肢体训练、康复锻炼和日常康复锻炼指导等。通过我们的服务，一定程度上减轻了失能者家庭的照顾压力，解决了部分失能者家庭由于需要一些专业护理服务经常性往返医院而导致的不便问题，增强了其便利性，提高了生活质量。 3.开展服务宣传，提高服务知晓率。2023年通过自媒体推介服务宣传推文，阅读量超250次。联动金羊网和人民日报公众媒体资源，推介服务宣传文稿和服务内容报道。（二）典型做法医养结合多方位开展服务。护理站与广州嘉禧中医医院，天河区综合养老服务中心，石牌、新塘、沙河街居家养老综合服务中心(颐康中心)，石牌、凤凰街社工服务站，石牌街社区卫生服务中心签约合作，加强“医”和“养”之间的结合与联动，开展双向转介服务。给长者提供身、心、社的全方位的专业化服务。社工与医护人员一起上门为失能长者提供服务，为失能长者和家属提供心理慰藉的同时，为社区长者提供医疗康复服务，让社区长者在家享受到专业的医疗康复服务,也能感受到政府和社会的关爱与关怀,满足身心的需求。三、存在问题及下一步工作安排（一）存在问题 1.服务知晓率相对较低。护理站的服务范围主要集中在石牌街，服务知晓范围较为局限。难以对天河区范围内的长者提供护理服务。 2.护理人员的培训单一。由于护理人员不够稳定，入户的方式导致集中培训存在困难，目前采用护士上门带教的模式开展护理员的培训，培训形式和培训内容相对单一。 3.从事上门服务的护理人员稀缺。一是目前从事居家上门医疗护理服务的人员缺少;二是服务对象分散在社区的各家各户，住家或驻点服务的护理人员很难适应多家服务对象奔波的服务形式,导致人员的流动性比较大，兼职护理员和医护人员之间的磨合存在困难，从而兼职护理员的培训和管理存在一定的困难。（二）下一步工作安排 1.积极开展服务宣传，提高服务知晓率，拓宽服务范围圈，开展多元的服务宣传活动。采用线上和线下相结合的宣传方式，让更多的长者和家属了解护理站的服务。 2.完善培训机制，开展多元培训，提高服务能力和水平。以针对性、计划性、全面性的原则开展培训。 3.增强团队归属感，稳定服务团队成员。挖掘和培养稳定的团队成员，营造良好的工作氛围。多方了解医护人员上门服务遇到的实际问题，制定解决方案，不断完善和规范服务流程，减少服务人员和服务对象的冲突。2023年度业务活动情况和2024年度工作计划:

一、广州市天河区嘉禧护理站护理团队经过专业培训上岗,为社区居民提供上门服务，特别是老年人、残疾人士及各类慢性病患者提供量身定制的专业化康复护理服务。2023年以来，嘉禧护理站主要开展居家上门服务。以电话预约→上门评估→确定服务→护士/康复师解释服务方案→签署知情同意书→缴费→上门服务的规范化服务流程，以护士或康复师搭配护理员的服务模式，为老年人提供居家护理服务。通过评估，了解老年人身体情况，并根据老年人需求和身体情况提供针对性的康复护理服务，建立健康档案。
二、取得成效和典型做法（一）取得成效1.开展健康宣教，提高长者健康管理意识。2023年开展了3场集中健康宣传和体验活动，服务189人次。通过长者健康知识咨询服务，现场生命体征监测，健康指导，提升了长者对自身健康的认识和了解，对自己健康饮食的注意，从而全面提高健康管理意识。
2.提供护理服务，缓解失能家庭照顾压力。嘉禧护理站作为长期护理保险定点服务机构，2023年护理站结合长期护理保险，以专职护理员和兼职护理员相互结合的模式,提供居家上门生活照料服务的长者有80余人，服务人次达到12748人次；护土和康复师配合提供康复护理服务的有50人，服务人次达250人次。主要为失能者提供生活照料技能指导、尿管护理、压疮护理、肢体训练、康复锻炼和日常康复锻炼指导等。通过我们的服务，一定程度上减轻了失能者家庭的照顾压力，解决了部分失能者家庭由于需要一些专业护理服务经常性往返医院而导致的不便问题，增强了其便利性，提高了生活质量。
3.开展服务宣传，提高服务知晓率。2023年通过自媒体推介服务宣传推文，阅读量超250次。联动金羊网和人民日报公众媒体资源，推介服务宣传文稿和服务内容报道。
（二）典型做法
医养结合多方位开展服务。护理站与广州嘉禧中医医院，天河区综合养老服务中心，石牌、新塘、沙河街居家养老综合服务中心(颐康中心)，石牌、凤凰街社工服务站，石牌街社区卫生服务中心签约合作，加强“医”和“养”之间的结合与联动，开展双向转介服务。给长者提供身、心、社的全方位的专业化服务。社工与医护人员一起上门为失能长者提供服务，为失能长者和家属提供心理慰藉的同时，为社区长者提供医疗康复服务，让社区长者在家享受到专业的医疗康复服务,也能感受到政府和社会的关爱与关怀,满足身心的需求。
三、存在问题及下一步工作安排
（一）存在问题
1.服务知晓率相对较低。护理站的服务范围主要集中在石牌街，服务知晓范围较为局限。难以对天河区范围内的长者提供护理服务。
2.护理人员的培训单一。由于护理人员不够稳定，入户的方式导致集中培训存在困难，目前采用护士上门带教的模式开展护理员的培训，培训形式和培训内容相对单一。
3.从事上门服务的护理人员稀缺。一是目前从事居家上门医疗护理服务的人员缺少;二是服务对象分散在社区的各家各户，住家或驻点服务的护理人员很难适应多家服务对象奔波的服务形式,导致人员的流动性比较大，兼职护理员和医护人员之间的磨合存在困难，从而兼职护理员的培训和管理存在一定的困难。
（二）下一步工作安排
1.积极开展服务宣传，提高服务知晓率，拓宽服务范围圈，开展多元的服务宣传活动。采用线上和线下相结合的宣传方式，让更多的长者和家属了解护理站的服务。
2.完善培训机制，开展多元培训，提高服务能力和水平。以针对性、计划性、全面性的原则开展培训。
3.增强团队归属感，稳定服务团队成员。挖掘和培养稳定的团队成员，营造良好的工作氛围。多方了解医护人员上门服务遇到的实际问题，制定解决方案，不断完善和规范服务流程，减少服务人员和服务对象的冲突。

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