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广州市天河区踏石社会工作服务中心
2024年度年度报告

发布时间：2025年12月1日

单位名称：广州市天河区踏石社会工作服务中心

登记证号：070033

成立时间：2013-09-13

性质：民办非企业

公示项目

温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
2、表格填写限制1500字内，若不够填写，可另附文档在此表下方的“其他说明”处上传文件。
3、字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。

四、业务活动情况

（一）2024年度业务活动总体情况和2025年度工作计划简要（限1500字）

一、2024年度，我中心聚焦60岁以上精神残疾、孤寡老人群体，以“精准服务、温暖守护”为宗旨，组织特殊离退休人员组建专业服务团队，为辖区特殊离退休人员提供居家养老服务。全年工作围绕生活照料、安全保障、情感关怀三大核心，切实提升老年人生活质量，降低居家安全隐患，相关工作成效显著。二、根据调研结果分析特殊离退休人员有以下需求特点： 1.生活支持：日常保洁、家电维护需求迫切。 2.安全保障：煤气电器安全隐患排查为高频需求。 3.情感需求：节日慰问、探访陪伴缓解孤独感。三、服务内容 1. 基础生活服务 ① 家电清洗：覆盖冰箱、空调等，故障报修响应率100%。 ②日常保洁：每周1-2次入户服务，居家环境改善率90%。 2. 健康与安全保障 ①陪伴就医：协助挂号、取药等服务168人次，重点保障精神残疾老人就医便利。 ②煤气电器巡查：季度全覆盖检查，发现隐患12处（如煤气泄漏、线路老化），整改率100%。 3. 精神关怀服务 ①节日慰问：春节、中秋等节日发放慰问品150份。 ②上门探访：每月定期探访2次，心理疏导累计服务890人次，孤独感缓解反馈率88%。四、问题与挑战 1. 服务供需矛盾：保洁、就医陪伴需求量大，人力调配存在压力。 2. 特殊群体沟通障碍：部分精神残疾老人配合度低，需加强服务技巧培训。 3. 应急响应短板：突发疾病等紧急情况处理流程待优化。五、2025年工作计划 1. 扩容服务队伍：招募年轻志愿者，形成“离退休人员志愿者”协作模式。 2. 智慧化升级：安装智能报警设备（如烟雾传感器），实时监测居家安全。 3. 深化心理支持：引入专业心理咨询师，开展每月1次团体心理辅导。 4. 资源整合：联动社区卫生中心、家电企业，提供免费体检、维修折扣等增值服务。2024年度业务活动总体情况和2025年度工作计划简要:
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